顶端新闻记者 张治中
近日，南阳市新野县王集镇通过12345热线成功化解一起低保办理难题，不仅展现了政府对民生诉求的高度重视，更体现了为群众办实事的坚定决心，在政府与群众之间架起了一座温暖的“连心桥”。
热线“接诉”，民生难题浮现。王集镇接到村民通过12345热线反映的低保办理困难问题。这一诉求立刻引起镇政府高度关注，工单办理人员迅速行动，与反映人取得联系。经了解，白滩村的聂女士此前已向白滩村村委提交了低保申请，但迟迟未得到办理结果，心中焦急万分。低保办理对于聂女士这样的困难群众来说，是生活的重要保障，是实实在在的“心头急”。
深入核查，摸清问题根源。该镇政府得知情况后，立即成立由分包该村的镇领导、民政所工作人员、包村干部共同组成的核查组，对聂女士办理低保的情况展开全面深入核查。原来，白滩村民政专干在接到聂女士的申请后，及时对其家庭情况进行了走访了解，并为她申报了最低生活保障。然而，申报工作有一套严谨的流程和规范，需要一定时间才能完成。在此过程中，聂女士由于不了解情况，多次电话询问申报进度，且认为自己符合条件就应该立即办理下来，即便工作人员再三解释，她仍心存疑虑。
耐心沟通，化解群众误解。面对聂女士的困惑和不满，镇核查组决定从源头入手，向她详细解释低保申报政策和办理流程。工作人员以通俗易懂的方式，将每一个环节都清晰地告知聂女士，让她明白整个申报过程的必要性和严谨性。同时，核查组承诺将持续关注她的低保办理问题，并及时反馈办理情况。真诚的沟通和明确的承诺逐渐消除了聂女士心中的偏见，她对工作人员的解释表示满意。
全程跟进，喜讯终至民心。此后，该镇工作人员与白滩村委干部紧密配合，在低保申报的每一个关键节点，都主动向聂女士告知办理进度，并耐心指导她填报各类资料。经过各方的共同努力，聂女士的低保申请终于成功获批。镇政府民政所工作人员第一时间将这个好消息告知聂女士，并告诉她最低生活保障补贴将于本月发放到她提供的银行卡内。电话那头的聂女士激动不已，不仅为自己之前的误解表示歉意，更对镇政府工作人员以及白滩村委干部的辛勤付出和贴心服务表达了诚挚的感激之情。
此次事件不仅圆满解决了聂女士的低保办理难题，更彰显了12345政务服务热线的重要作用。王集镇深刻认识到，群众满意是对热线工作的最大肯定。在未来工作中，王集镇将持续加强对12345热线办理结果的全程跟踪，积极收集回访满意度反馈，进一步提高服务意识，提升解决各类民生难题的能力，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，让这条热线真正成为群众的“暖心线”“安心线”。