近年来，三明市大田县紧盯供水设施维护、水质检测2个痛点，通过成立农村供水工程维修养护中心，推行“乡村水管员+第三方专业维养”模式，持续提升农村饮水安全，让“放心水”长流百姓家。
“您好，这里是大田县农水服务中心，请问有什么可以帮到您？”
“家中的水质浑浊、流速慢......”
接到石牌镇老厝村村民陈华贤的反映后，县农村供水工程维修养护中心的管护员们迅速带上装备，出发前往石牌镇老厝村的饮用水源厂现场查勘，立即对蓄水池进行放水、清理。一个小时后，陈华贤拧开家中的水龙头，清澈的自来水哗哗流淌，他的脸上露出满意的笑容。
陈华贤 石牌镇老厝村村民：“早上起床准备刷牙洗脸时，发现水比较浑浊，水量也小。我打电话反映后，没过一会儿就接到回复，说水已经恢复正常了。从反映问题到处理好，速度很快，服务也不错，完全没影响我们正常生活。”
高效服务的背后是一套严密的诉求响应机制。县水利局负责人介绍，2024年，我县成立农村供水工程维修养护中心，推行“乡村水管员+第三方专业维养”模式，实施乡村水管员网格化管理，第三方专业化服务队全天候、全领域技术保障，破解农村供水工程运行管护不到位难题。自推进第三方专业维养模式以来，累计回应群众电话2215人次，处理突发事件109起。
刘礼卫 农村饮水安全维修养护项目经理：“我们服务中心有专门人员24小时值班接听电话，当接到18个乡镇村民反映问题的电话后，会在2小时内到达现场处理。处理完成后客服会通过专门的回访机制，调查村民对处理结果的满意度。”
通过建立完善的工作机制，农村供水问题得到有效解决，群众满意度显著提升。同时，第三方专业服务队从取水设施、输配管网、水厂厂区环境等3个节点定期巡检、维护保养，紧盯水源水、出厂水、末梢水等3个关键水质开展定期自检，配合卫健部门开展每年2次全县性水质检测，确保水质达到生活饮用水卫生标准，枯、丰水期水质合格率从66.7%提升至85.9%。
刘礼卫 农村饮水安全维修养护项目经理：“大田497处饮水工程主要分为38处重点村饮水工程和50处千人饮水工程。我们每年以乡镇为单位，召集村级管水员到乡镇参加培训。我们还会在日常维养过程中，指导他们如何加药等操作，保障饮水安全。”
从村民“一声呼”到管护方“即刻应”，从被动抢修到主动“把脉”，大田县用快速和标准化巡检的精度，和第三方专业化服务队全天候、全领域技术保障，有效破解了农村供水工程运行管护不到位难题，将汩汩清泉和暖暖诚意送入千家万户。清泉奔涌处，映照的不仅是水质的提升，更是基层治理效能的深刻嬗变与民心所向的温暖回响。
来源：大田融媒