近日，遵义站“红星使者”服务台收到了一位特殊重点旅客家属的表扬信，信中洋溢着对车站工作人员贴心服务的温暖与感动。
时间回到4月29日，一位79岁高龄的老人预约了“红星使者”服务台的特殊重点旅客服务。然而，列车临近检票时间，老人仍未到达高铁站。服务台的党员青年罗伊岚敏锐地察觉到情况的紧急，迅速拨通了老人家属的电话。电话那头，老人的女儿声音焦急万分：“我妈妈还没到车站，我真的很担心！”罗伊岚一边安抚家属的情绪，一边主动与老人取得联系，耐心地告知老人：“阿姨，您别着急，我们在高铁站进站口等您呢。”
得知老人行李较多，且所乘列车停靠在相对较远的六站台，罗伊岚一刻也不敢耽搁。她迅速安排老人经快速进站通道，一路小跑护送老人至站台候车位置。一路上，她小心翼翼地帮老人提着行李，还不时地轻声叮嘱：“阿姨，您慢点，我扶着您。”老人在她的陪伴下，脚步也变得踏实起来。当老人安全上车后，罗伊岚再次致电其女儿，语气中带着一丝欣慰：“阿姨已经顺利上车了，您放心吧。”电话那头，老人的女儿连声道谢：“太感谢你们了，你们的服务太贴心了！”
“这次的经历让我深刻体会到，12306不仅是一个高效的票务服务平台，更是一个充满人文关怀的‘爱心驿站’。你们用实际行动诠释了‘人民铁路为人民’的宗旨，也让普通旅客的旅途充满了温度与感动。”老人家属唐女士在信里动情地写道。
自成立以来，遵义站“红星使者”服务台一直坚守着为特殊重点旅客提供全方位、个性化服务的初心。无论是帮助行动不便的老人、携带婴儿的年轻父母，还是为突发疾病的旅客提供紧急救助，服务台的工作人员始终以热情、耐心和专业，为每一位需要帮助的旅客提供温暖与支持。
贵州日报天眼新闻记者 何美
编辑 程佩佩
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三审 唐正平