鲁网3月31日讯 （记者 刘玉娜 通讯员 陆晓雨 辛小安）2023年11月，王义增告别军旅生涯，投身青岛西海岸新区辛安街道基层工作。入职城市管理和综合执法办公室后，他锚定物业投诉处理难题，秉持“辛劳为民 奋进心安”理念，成功化解物业纠纷，被居民称为化解物业难题的“贴心人”，以实际行动诠释了为民服务的初心。
获得居民信任 化解系列投诉
王义增将依法依规作为工作的根本准则。面对盘根错节的物业纠纷，他雷厉风行又不失严谨，总能迅速抓住问题关键。
居民张女士因物业管理问题反复投诉。王义增每次耐心倾听、详细记录后，依据《民法典》《青岛物业管理条例》以及街道编制的《物业知识百问》服务手册，为张女士剖析问题。为从根本上解决问题，他多次主动加班，深入小区调研，借助“街道—社区—网格—微网格”四级网格治理体系，组织张女士与物业公司沟通协调。他结合实际提出整改建议，推动问题妥善解决。张女士从抵制缴纳物业费转变为主动预交，并通过“12345・青诉即办”平台对王义增的工作点赞致谢。
在处理停车场收费纠纷时，王义增从成本核算、服务标准等多维度，向业主阐释收费的合法性与合理性。他邀请社区工作人员、业主委员会代表参与沟通，释法明理，引导业主理解并接受收费标准，有效化解矛盾。
真心真情办事 厚植服务温度
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”王义增在依法化解纠纷的同时，深知深入群众的重要性。他坚信，只有深入群众，才能精准解决群众的“急难愁盼”。为高效处理投诉，王义增和同事常态化开展实地走访，耐心与群众交流，倾听诉求，梳理矛盾，及时回应，将问题解决在一线。
在处理屋顶漏水投诉时，王义增落实“即接即办”要求，主动避开业主工作时段赶赴现场。他和同事向业主讲解房屋维修政策，爬上屋顶排查出防水层老化破损问题。随后，迅速协调各方制定维修方案，并全程跟进，直至问题解决。业主对处理结果赞不绝口，直言感受到街道的用心服务。
王义增的工作方式拉近了街道与居民的距离，赢得居民信任。许多居民表示，王义增的耐心和负责，让他们真切体会到“此心安处是辛安”的温暖。王义增常说：“无论在部队还是在地方，为人民服务的初心从未改变。每一个投诉难题的解决，都离不开团队的齐心协力。”
注重总结创新 优化工作方法
王义增深知物业投诉处理工作虽琐碎，却关乎居民的生活品质。凭借在部队养成的坚毅品质，他主动向同事请教，在实践中创新，与同事总结出一套行之有效的物业投诉处理工作法：沟通协调时，耐心倾听业主诉求，及时反馈处理进度，搭建信任桥梁；问题调查时，实地考察、多方询问，全面掌握信息；问题解决时，明确责任主体，制定多种解决方案并跟进监督。凭借这套创新工作法，物业投诉处理效率与质量显著提升，众多疑难问题迎刃而解。
近年来，辛安街道秉持“辛劳为民 奋进心安”工作理念，以群众满意度为导向，成立物业办公室，编发《物业知识百问》服务手册，开展业务培训与案例研讨。在王义增等工作人员的共同努力下，街道成功化解众多物业纠纷，推动“此心安处是辛安”的温暖深入人心。